// ═══════════════════════════════════════════════ // HELP CENTER DATA // ═══════════════════════════════════════════════ const CATS = [ { id:'premiers-pas', ic:'🚀', label:'Premiers pas', desc:'Connexion, navigation et configuration initiale', color:'#6366f1', articles:[ {id:'bienvenue', title:'Bienvenue sur Nexly GO'}, {id:'connexion', title:'Se connecter au tableau de bord'}, {id:'navigation', title:'Comprendre la navigation'}, {id:'config-initiale', title:'Configurer votre restaurant (premier lancement)'}, {id:'modes-vues', title:'Basculer entre les vues (mobile, tablette, bureau)'} ] }, { id:'commandes', ic:'🛒', label:'Gestion des commandes', desc:'Recevoir, traiter et suivre toutes vos commandes', color:'#e8550a', articles:[ {id:'recevoir-commande', title:'Comment recevoir une commande'}, {id:'lire-commande', title:'Comment lire une commande (détails complets)'}, {id:'accepter-commande', title:'Comment accepter une commande'}, {id:'refuser-commande', title:'Comment refuser une commande'}, {id:'mise-en-preparation', title:'Mettre une commande en préparation'}, {id:'marquer-prete', title:'Marquer une commande comme prête'}, {id:'gerer-retard', title:'Gérer un retard de commande'}, {id:'historique', title:'Consulter l\'historique des commandes'} ] }, { id:'menu', ic:'🍽️', label:'Menu & Produits', desc:'Créer et gérer vos catégories, produits et options', color:'#10b981', articles:[ {id:'ajouter-produit', title:'Ajouter un produit au menu'}, {id:'modifier-produit', title:'Modifier un produit existant'}, {id:'supprimer-produit', title:'Supprimer un produit'}, {id:'creer-categorie', title:'Créer et gérer les catégories'}, {id:'options-supplements', title:'Gérer les options et suppléments'}, {id:'activer-desactiver', title:'Activer ou désactiver un produit'}, {id:'produit-rupture', title:'Mettre un produit en rupture de stock'} ] }, { id:'parametres', ic:'⚙️', label:'Paramètres du restaurant', desc:'Informations, horaires, livraison et statut', color:'#f59e0b', articles:[ {id:'infos-restaurant', title:'Modifier les informations du restaurant'}, {id:'adresse', title:'Mettre à jour l\'adresse et la localisation'}, {id:'livraison', title:'Configurer la livraison'}, {id:'horaires', title:'Gérer les horaires d\'ouverture'}, {id:'pause-commandes', title:'Mettre en pause les commandes'}, {id:'reactiver-commandes', title:'Réactiver les commandes'}, {id:'banniere', title:'Afficher un message d\'annonce (bannière)'} ] }, { id:'import', ic:'🔗', label:'Import & Intégrations', desc:'Importer un menu, connecter des services de livraison', color:'#8b5cf6', articles:[ {id:'importer-uber', title:'Importer un menu via lien Uber Eats'}, {id:'verif-import', title:'Vérifications après import du menu'}, {id:'uber-direct', title:'Connecter Uber Direct (livraison)'}, {id:'shipday', title:'Connecter Shipday (gestion livreurs)'}, {id:'stripe', title:'Configurer les paiements Stripe'} ] }, { id:'support', ic:'💬', label:'Support & Assistance', desc:'Contacter l\'équipe Nexly, suivre vos tickets', color:'#06b6d4', articles:[ {id:'support-chat', title:'Contacter le support via chat'}, {id:'envoyer-demande', title:'Envoyer une demande de support'}, {id:'suivre-ticket', title:'Suivre l\'avancement d\'un ticket'}, {id:'niveaux-support', title:'Niveaux de priorité du support'} ] }, { id:'alertes', ic:'🔔', label:'Alertes & Notifications', desc:'Comprendre et configurer les alertes', color:'#f97316', articles:[ {id:'types-notifications', title:'Comprendre les types de notifications'}, {id:'config-alertes', title:'Configurer les alertes'}, {id:'reagir-alertes', title:'Réagir aux alertes critiques'}, {id:'son-notification', title:'Activer le son pour les nouvelles commandes'} ] }, { id:'rapports', ic:'📊', label:'Rapports & Statistiques', desc:'Chiffre d\'affaires, analyse des commandes, filtres', color:'#16a34a', articles:[ {id:'voir-ca', title:'Consulter le chiffre d\'affaires'}, {id:'analyser-commandes', title:'Analyser les commandes'}, {id:'filtres-rapport', title:'Utiliser les filtres de rapport'}, {id:'top-produits', title:'Identifier les produits les plus vendus'} ] }, { id:'problemes', ic:'🛠️', label:'Problèmes fréquents', desc:'Résolutions rapides pour les pannes courantes', color:'#dc2626', articles:[ {id:'plus-de-commandes', title:'Je ne reçois plus de commandes'}, {id:'menu-invisible', title:'Mon menu ne s\'affiche pas sur le site'}, {id:'impression-ko', title:'L\'impression ne fonctionne pas'}, {id:'connexion-ko', title:'Je ne peux plus me connecter'}, {id:'paiement-bloque', title:'Un paiement est bloqué ou en attente'}, {id:'site-lent', title:'Le site est lent ou ne se charge pas'} ] } ]; // ═══════════════════════════════════════════════ // ARTICLES CONTENT // ═══════════════════════════════════════════════ const ARTICLES = { 'bienvenue': { cat:'premiers-pas', catLabel:'Premiers pas', title:'Bienvenue sur Nexly GO', desc:'Découvrez ce que vous pouvez faire avec Nexly GO et comment cette plateforme va transformer la gestion de votre restaurant.', body:`

Qu'est-ce que Nexly GO ?

Nexly GO est une plateforme tout-en-un pour restaurants. Elle vous permet de recevoir des commandes en ligne, gérer votre menu, suivre vos performances et communiquer avec vos clients — le tout depuis un seul tableau de bord.

Ce que vous pouvez faire

• Recevoir des commandes en livraison et à emporter, en temps réel
• Gérer votre menu : catégories, produits, options, photos
• Suivre vos performances : chiffre d'affaires, commandes, tendances
• Gérer votre disponibilité : horaires, pauses, statut du restaurant
• Imprimer les tickets automatiquement dès l'arrivée d'une commande
• Communiquer avec les clients via les emails de confirmation automatiques

Comment démarrer ?

1. Connectez-vous à nexlygo.vercel.app/dash/login avec vos identifiants
2. Configurez les informations de votre restaurant (nom, adresse, logo)
3. Ajoutez ou importez votre menu
4. Configurez vos horaires d'ouverture
5. Vous êtes prêt à recevoir vos premières commandes !

`}, 'connexion': { cat:'premiers-pas', catLabel:'Premiers pas', title:'Se connecter au tableau de bord', desc:'Accédez à votre dashboard Nexly GO depuis n\'importe quel navigateur.', body:`

Prérequis

• Vos identifiants (email + mot de passe) fournis par l'équipe Nexly
• Un navigateur web récent (Chrome, Safari, Firefox, Edge)

Étapes de connexion

1. Ouvrez votre navigateur et allez sur nexlygo.vercel.app/dash/login
2. Entrez votre adresse email dans le champ correspondant
3. Entrez votre mot de passe
4. Cliquez sur Se connecter
5. Vous êtes redirigé automatiquement vers votre tableau de bord

Mot de passe oublié ?

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
2. Entrez votre adresse email
3. Consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien de réinitialisation
4. Définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous

`}, 'navigation': { cat:'premiers-pas', catLabel:'Premiers pas', title:'Comprendre la navigation', desc:'Le tableau de bord est organisé en sections accessibles depuis la barre latérale gauche.', body:`

La barre de navigation

La barre latérale gauche regroupe toutes les sections du tableau de bord, organisées en 3 groupes :

Groupe	Sections disponibles
Opérations	Accueil, Commandes, Agenda, Réservations, Impression
Catalogue	Menu, Studio IA, Promotions
Gestion	Rapports, Alertes, Équipe, Support, Paramètres

Indicateurs visuels

• Badge orange clignotant sur "Commandes" : nombre de commandes actives en attente
• Indicateur vert "Connecté" en haut de la sidebar : connexion en temps réel active
• Indicateur rouge "Hors ligne" : problème de connexion internet

`}, 'recevoir-commande': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Comment recevoir une commande', desc:'Tout ce qui se passe quand un client passe une commande sur votre site, et comment y répondre immédiatement.', body:`

Ce qui se passe quand une commande arrive

Lorsqu'un client commande sur votre site et que le paiement est confirmé via Stripe, voici ce qui se produit automatiquement :

1. Le statut de la commande passe à "Payée"
2. Un son de notification retentit sur la tablette (si la page Commandes est ouverte)
3. La commande apparaît en haut de la liste avec une bordure orange et le badge "NOUVELLE"
4. Un email de confirmation est automatiquement envoyé au client

Prérequis pour ne rater aucune commande

• ✅ La page /dash/orders doit être ouverte dans le navigateur
• ✅ Le volume sonore de la tablette doit être activé
• ✅ La tablette doit être connectée à internet
• ✅ Le navigateur ne doit pas être en mode Ne pas déranger

`}, 'lire-commande': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Comment lire une commande (détails complets)', desc:'Comprendre toutes les informations affichées sur une commande avant de l\'accepter.', body:`

Informations affichées sur chaque commande

Cliquez sur une commande dans la liste pour ouvrir son détail complet dans le panneau de droite.

Information	Description
Numéro de commande	#XXXX — identifiant unique de la commande
Statut	Badge coloré indiquant l'état actuel (Payée, En préparation, etc.)
Nom du client	Prénom et nom de la personne ayant commandé
Téléphone	Numéro de contact direct du client
Type de commande	📦 Emporter ou 🚗 Livraison
Heure	⚡ ASAP (dès que possible) ou 📅 heure programmée
Articles commandés	Liste avec quantités, noms et prix unitaires
Instructions spéciales	Notes laissées par le client (allergies, préférences)
Total	Montant total payé (après éventuels codes promo)
Mode de paiement	✓ Payé en ligne (Stripe) ou 💵 Paiement sur place

Pour les commandes en livraison

• Adresse de livraison complète (rue, ville, code postal)
• Notes de livraison (code interphone, étage, instructions)
• Frais de livraison affichés séparément

`}, 'accepter-commande': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Comment accepter une commande', desc:'Accepter une commande pour démarrer sa préparation en cuisine.', body:`

Quand accepter une commande ?

Acceptez une commande dès que vous avez vérifié son contenu et que vous êtes en mesure de la préparer. Les commandes en statut Payée attendent votre validation.

Étapes pour accepter

1. La nouvelle commande apparaît dans la liste avec le badge orange NOUVELLE
2. Cliquez sur la commande pour voir les détails dans le panneau de droite
3. Vérifiez le contenu : articles, quantités, instructions spéciales, type (emporter/livraison)
4. Cliquez sur le bouton vert ✓ Accepter
5. Le statut passe à Acceptée, puis automatiquement à En préparation

`}, 'refuser-commande': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Comment refuser une commande', desc:'Refuser une commande quand vous n\'êtes pas en mesure de la préparer.', body:`

Quand refuser une commande ?

• Un produit commandé est épuisé et ne peut pas être remplacé
• Vous êtes en surcharge et ne pouvez pas assurer le délai
• La commande contient une erreur que vous ne pouvez pas corriger

Étapes pour refuser

1. Cliquez sur la commande dans la liste
2. Vérifiez les détails pour confirmer votre décision
3. Cliquez sur le bouton rouge ✕ Refuser
4. La commande passe au statut Annulée

`}, 'mise-en-preparation': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Mettre une commande en préparation', desc:'Signaler à la cuisine que la commande est en cours de préparation.', body:`

Démarrer la préparation

Une fois la commande acceptée (statut Acceptée), vous pouvez signaler que la cuisine a démarré le travail.

1. Cliquez sur la commande dans la liste
2. Cliquez sur le bouton ambre 🍳 En préparation
3. Le statut passe à En préparation

`}, 'marquer-prete': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Marquer une commande comme prête', desc:'Indiquer que la commande est terminée et prête pour le retrait ou la livraison.', body:`

Commande prête

Quand la préparation est terminée, marquez la commande comme prête.

1. Cliquez sur la commande en statut En préparation
2. Cliquez sur le bouton violet ✓ Prêt
3. Le statut passe à Prête ✓

Ensuite, selon le type de commande

Type	Prochaine étape
📦 Emporter	Attendez que le client arrive, puis cliquez Commande récupérée pour la clôturer
🚗 Livraison (Uber Direct)	Le livreur est automatiquement assigné. Suivez la livraison depuis la commande
🚗 Livraison (votre livreur)	Remettez la commande à votre livreur, puis cliquez En livraison

`}, 'gerer-retard': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Gérer un retard de commande', desc:'Que faire quand vous ne pouvez pas respecter le délai initialement prévu.', body:`

Identifier un retard potentiel

Un retard peut survenir en cas de rush, d'une commande complexe, ou d'un incident en cuisine. La meilleure façon de le gérer est d'en informer rapidement le client.

Étapes à suivre

1. Repérez la commande qui va être en retard dans votre liste
2. Récupérez le numéro de téléphone du client depuis le détail de la commande
3. Appelez le client directement pour le prévenir du délai et lui donner un nouveau temps estimé
4. Continuez à avancer les statuts normalement : En préparation → Prête → Livrée

`}, 'historique': { cat:'commandes', catLabel:'Gestion des commandes', title:'Consulter l\'historique des commandes', desc:'Accéder à toutes les commandes passées pour les vérifier ou les analyser.', body:`

Accéder à l'historique

Dans la page Commandes, faites défiler vers le bas — après les commandes actives, vous trouvez la section "Terminées" qui liste les 40 dernières commandes clôturées de la journée.

Rechercher une commande spécifique

1. Dans la barre de recherche en haut de la page Commandes, tapez le numéro de commande (ex. #0042), le nom du client, ou son numéro de téléphone
2. Les résultats s'affichent en temps réel
3. Cliquez sur une commande pour voir ses détails complets

Filtrer par statut

Utilisez le sélecteur de filtre à droite de la barre de recherche pour afficher uniquement les commandes d'un statut précis : Payées, Acceptées, En cuisine, Prêtes, En livraison.

`}, 'ajouter-produit': { cat:'menu', catLabel:'Menu & Produits', title:'Ajouter un produit au menu', desc:'Créer un nouvel article dans une catégorie de votre menu.', body:`

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir au moins une catégorie créée. Si ce n'est pas le cas, créez d'abord une catégorie (voir l'article Créer et gérer les catégories).

Étapes pour ajouter un produit

1. Allez dans Menu depuis la barre de navigation
2. Dans le panneau gauche, cliquez sur la catégorie où vous souhaitez ajouter le produit
3. Cliquez sur le bouton + Ajouter en haut à droite de la grille
4. Remplissez les champs obligatoires : Nom et Prix
5. Ajoutez une description (recommandé pour le référencement et l'appétit des clients)
6. Ajoutez une image en collant l'URL d'une photo hébergée en ligne
7. Sélectionnez les allergènes présents dans le produit
8. Cliquez sur Enregistrer

Champs disponibles

Champ	Obligatoire	Description
Nom	Oui	Nom affiché sur le site et dans les commandes
Prix	Oui	Prix de base du produit
Description	Non	Texte descriptif affiché sous le nom
Image (URL)	Non	Photo du plat (hébergée sur internet)
Devise	Non	EUR par défaut
Allergènes	Non	Affichés sur le site pour les clients
Labels	Non	Vegan, Végétarien, Épicé, Nouveau, Sans gluten…
Variantes	Non	Options de taille avec prix différenciés
Suppléments	Non	Ingrédients additionnels payants

`}, 'modifier-produit': { cat:'menu', catLabel:'Menu & Produits', title:'Modifier un produit existant', desc:'Mettre à jour le nom, le prix, la description ou les options d\'un produit.', body:`

Accéder à l'éditeur d'un produit

1. Allez dans Menu
2. Sélectionnez la catégorie du produit dans le panneau gauche
3. Survolez la carte du produit — une icône ✏️ (crayon) apparaît
4. Cliquez sur ✏️ pour ouvrir l'éditeur
5. Modifiez les champs souhaités
6. Cliquez sur Enregistrer

`}, 'supprimer-produit': { cat:'menu', catLabel:'Menu & Produits', title:'Supprimer un produit', desc:'Retirer définitivement un produit de votre menu.', body:`

Étapes

1. Allez dans Menu
2. Survolez la carte du produit et cliquez sur ✏️
3. Dans l'éditeur, faites défiler jusqu'en bas
4. Cliquez sur Supprimer ce produit
5. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue

Alternative recommandée : désactiver

Plutôt que de supprimer, désactivez le produit avec le toggle vert/gris sur sa carte. Le produit reste dans votre base de données et peut être réactivé à tout moment.

`}, 'creer-categorie': { cat:'menu', catLabel:'Menu & Produits', title:'Créer et gérer les catégories', desc:'Organiser votre menu en catégories claires pour faciliter la navigation des clients.', body:`

Créer une nouvelle catégorie

1. Allez dans Menu
2. Dans le panneau gauche, cliquez sur + Nouvelle catégorie en bas de la liste
3. Tapez le nom de la catégorie (ex. "Entrées", "Pizzas", "Desserts")
4. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton de validation ✓

Modifier une catégorie

1. Survolez la catégorie dans le panneau gauche
2. Cliquez sur l'icône ✏️ qui apparaît
3. Modifiez le nom et validez

Réordonner les catégories

Glissez-déposez les catégories dans le panneau gauche pour modifier leur ordre d'affichage sur le site.

Masquer une catégorie

Cliquez sur l'icône 👁 à côté d'une catégorie pour la masquer du site (sans supprimer les produits qu'elle contient).

`}, 'options-supplements': { cat:'menu', catLabel:'Menu & Produits', title:'Gérer les options et suppléments', desc:'Permettre aux clients de personnaliser leur commande avec des variantes de taille et des ingrédients supplémentaires.', body:`

Les variantes (tailles)

Les variantes permettent de proposer le même produit en plusieurs tailles avec des prix différents. Exemple : Pizza Petite / Moyenne / Grande.

1. Ouvrez l'éditeur du produit (✏️)
2. Cliquez sur + Ajouter une variante
3. Donnez un nom à la variante (ex. "Grand") et indiquez la différence de prix (+2,00 €)
4. Répétez pour chaque taille
5. Enregistrez

Les suppléments (extras)

Les suppléments sont des ingrédients additionnels que le client peut choisir d'ajouter. Exemple : Extra fromage, Sauce piquante, Bacon.

1. Ouvrez l'éditeur du produit (✏️)
2. Cliquez sur + Ajouter un supplément
3. Donnez un nom (ex. "Extra fromage"), un prix (ex. 1,50 €) et indiquez si c'est obligatoire ou optionnel
4. Enregistrez

`}, 'activer-desactiver': { cat:'menu', catLabel:'Menu & Produits', title:'Activer ou désactiver un produit', desc:'Rendre un produit visible ou invisible instantanément sans le supprimer.', body:`

Comment activer/désactiver

Chaque carte produit dans la grille possède un toggle vert/gris en bas à droite :

• 🟢 Toggle vert (ON) = produit visible et commandable sur le site
• ⚫ Toggle gris (OFF) = produit masqué, non commandable

1. Allez dans Menu
2. Trouvez le produit à modifier dans la grille
3. Cliquez directement sur le toggle pour changer son état

`}, 'produit-rupture': { cat:'menu', catLabel:'Menu & Produits', title:'Mettre un produit en rupture de stock', desc:'Signaler qu\'un produit est épuisé pour éviter les commandes impossible à honorer.', body:`

Rupture vs. Désactivation

Action	Ce que voit le client	Quand l\'utiliser
Rupture de stock	Le produit est visible mais affiche "Rupture"	Produit épuisé temporairement (ce soir uniquement)
Désactivation	Le produit est complètement invisible	Produit hors saison ou arrêté

Mettre en rupture

1. Allez dans Menu
2. Ouvrez l'éditeur du produit (✏️)
3. Activez l'option En rupture de stock
4. Enregistrez

`}, 'pause-commandes': { cat:'parametres', catLabel:'Paramètres du restaurant', title:'Mettre en pause les commandes', desc:'Arrêter temporairement la réception de nouvelles commandes sans fermer votre restaurant.', body:`

Quand mettre en pause ?

• Vous êtes en surcharge et ne pouvez pas prendre de nouvelles commandes
• Il y a un problème technique temporaire en cuisine
• Vous devez gérer une urgence

Comment mettre en pause

1. Allez dans Commandes
2. En haut de la page, cliquez sur le bouton ⏸ Pause
3. Confirmez la mise en pause

`}, 'reactiver-commandes': { cat:'parametres', catLabel:'Paramètres du restaurant', title:'Réactiver les commandes', desc:'Reprendre la réception de commandes après une pause.', body:`

Réactiver les commandes

1. Allez dans Commandes
2. Le bandeau orange de pause est visible en haut de la page
3. Cliquez sur le bouton ▶ Reprendre
4. Confirmez la réactivation

`}, 'horaires': { cat:'parametres', catLabel:'Paramètres du restaurant', title:'Gérer les horaires d\'ouverture', desc:'Définir les jours et heures où votre restaurant accepte les commandes.', body:`

Accéder aux horaires

1. Allez dans Paramètres
2. Cliquez sur l'onglet Horaires

Configurer les horaires

1. Pour chaque jour de la semaine, vous voyez deux champs : heure d'ouverture et heure de fermeture
2. Entrez les horaires au format HH:MM (ex. 11:30 – 22:00)
3. Cochez la case Fermé pour les jours de repos
4. Cliquez sur Enregistrer les horaires

`}, 'infos-restaurant': { cat:'parametres', catLabel:'Paramètres du restaurant', title:'Modifier les informations du restaurant', desc:'Mettre à jour le nom, le téléphone, l\'email, le logo et l\'image de couverture.', body:`

Accéder aux informations

1. Allez dans Paramètres
2. Restez sur l'onglet Général (actif par défaut)

Champs modifiables

Champ	Description
Nom du restaurant	Affiché sur le site et dans les emails aux clients
Téléphone	Numéro de contact visible sur le site
Email	Adresse de contact et réception des notifications
Image de couverture	Photo principale affichée en haut du site (URL)
Logo	Logo affiché dans la barre de navigation du site (URL)
Description courte	Texte de présentation du restaurant

1. Modifiez les champs souhaités
2. Cliquez sur Enregistrer les modifications

`}, 'adresse': { cat:'parametres', catLabel:'Paramètres du restaurant', title:'Mettre à jour l\'adresse', desc:'Modifier l\'adresse physique de votre restaurant pour la carte et la livraison.', body:`

Modifier l'adresse

1. Allez dans Paramètres → Général
2. Faites défiler jusqu'à la section Adresse
3. Entrez la nouvelle adresse (numéro, rue, code postal, ville)
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications

`}, 'livraison': { cat:'parametres', catLabel:'Paramètres du restaurant', title:'Configurer la livraison', desc:'Activer et paramétrer la livraison à domicile depuis votre dashboard.', body:`

Accéder aux paramètres de livraison

1. Allez dans Paramètres → Commandes

Options de livraison

Option	Description
Livraison activée	Active/désactive la livraison à domicile sur le site
Emporter activé	Active/désactive les commandes à emporter
Montant minimum	Montant minimum de commande pour pouvoir commander (ex. 15 €)
Frais de livraison	Frais facturés aux clients pour la livraison (ex. 2,50 €)
Prestataire de livraison	Uber Direct, Shipday, ou vos propres livreurs

`}, 'banniere': { cat:'parametres', catLabel:'Paramètres du restaurant', title:'Afficher un message d\'annonce (bannière)', desc:'Communiquer un message important en haut de votre site web.', body:`

Ajouter une bannière

1. Allez dans Paramètres → Bannière
2. Rédigez votre message dans le champ texte (ex. "Fermé le 25 décembre 🎄")
3. Cliquez sur Enregistrer

Supprimer la bannière

Effacez le texte du champ bannière et cliquez sur Enregistrer. La bannière disparaît instantanément.

`}, 'importer-uber': { cat:'import', catLabel:'Import & Intégrations', title:'Importer un menu via lien Uber Eats', desc:'Récupérer automatiquement votre menu existant depuis Uber Eats.', body:`

Comment ça fonctionne

Si vous êtes déjà sur Uber Eats, vous pouvez importer votre menu en quelques clics. L'intelligence artificielle analyse votre menu Uber Eats et crée automatiquement les catégories et produits dans Nexly GO.

Étapes

1. Depuis votre application Uber Eats for Merchants, copiez l'URL de votre page restaurant (ex. ubereats.com/fr/store/mon-restaurant/xxxx)
2. Dans Nexly GO, allez dans Menu
3. Cliquez sur le bouton ⬇ Importer
4. Dans la fenêtre d'import, collez le lien Uber Eats
5. Cliquez sur Analyser
6. L'IA analyse votre menu et affiche un aperçu des catégories et produits détectés
7. Vérifiez les résultats et décochez les éléments à ne pas importer
8. Cliquez sur ✓ Importer la sélection

Import depuis un texte

Vous pouvez également coller directement le texte de votre menu (copié depuis un PDF, Word ou n'importe quel document). L'IA s'adapte à n'importe quel format.

`}, 'verif-import': { cat:'import', catLabel:'Import & Intégrations', title:'Vérifications après import du menu', desc:'Liste des points à vérifier après avoir importé votre menu pour s\'assurer que tout est correct.', body:`

Checklist de vérification post-import

1. Catégories — Vérifiez que toutes vos catégories sont présentes et correctement nommées
2. Produits — Vérifiez que tous vos produits sont bien là avec les bons noms
3. Prix — Vérifiez que les prix sont corrects pour chaque article
4. Descriptions — Complétez les descriptions manquantes ou vides
5. Images — Ajoutez les images manquantes (URLs de photos)
6. Allergènes — Ajoutez les allergènes sur chaque produit concerné
7. Options/suppléments — Recréez manuellement les variantes si non importées
8. Disponibilité — Vérifiez que les bons produits sont activés

`}, 'uber-direct': { cat:'import', catLabel:'Import & Intégrations', title:'Connecter Uber Direct (livraison)', desc:'Utiliser les livreurs Uber pour vos commandes de livraison.', body:`

Prérequis

• Un compte Uber Direct actif sur direct.uber.com
• Vos identifiants API Uber Direct (Client ID + Client Secret)

Étapes de connexion

1. Allez dans Paramètres → Commandes
2. Dans la section "Prestataire de livraison", sélectionnez Uber Direct
3. Entrez votre Client ID et votre Client Secret Uber Direct
4. Cliquez sur Tester la connexion
5. Si le test est positif, cliquez sur Sauvegarder

`}, 'shipday': { cat:'import', catLabel:'Import & Intégrations', title:'Connecter Shipday (gestion livreurs)', desc:'Gérer vos propres livreurs avec suivi en temps réel via Shipday.', body:`

Prérequis

• Un compte Shipday sur shipday.com
• Votre clé API Shipday

Étapes

1. Connectez-vous à Shipday, allez dans Paramètres → API et copiez votre clé API
2. Dans Nexly GO → Paramètres → Commandes, sélectionnez Shipday
3. Collez votre clé API
4. Cliquez sur Sauvegarder

`}, 'stripe': { cat:'import', catLabel:'Import & Intégrations', title:'Configurer les paiements Stripe', desc:'Vérifier et gérer la configuration du paiement en ligne.', body:`

À propos de Stripe

Stripe est le prestataire de paiement intégré à Nexly GO. Tous les paiements en ligne sont traités par Stripe avant d'arriver dans votre dashboard.

Vérifier que Stripe fonctionne

• Les commandes doivent passer au statut Payée après le paiement du client
• Votre tableau de bord Stripe (dashboard.stripe.com) doit afficher les transactions

En cas de problème de paiement

Contactez le support Nexly en indiquant le numéro de la commande concernée. L'équipe vérifiera la configuration du webhook Stripe.

`}, 'support-chat': { cat:'support', catLabel:'Support & Assistance', title:'Contacter le support via chat', desc:'Parler directement avec un agent Nexly ou le chatbot IA pour une réponse immédiate.', body:`

Accéder au support chat

1. Allez dans Support depuis la barre de navigation
2. Sur la page Support, le chat est disponible directement dans la fenêtre principale
3. Tapez votre message dans le champ en bas et appuyez sur Entrée

Chat IA vs agent humain

Type	Disponibilité	Idéal pour
🤖 Chat IA	24h/24, 7j/7	Questions courantes, tutos, résolutions rapides
👤 Agent humain	Heures ouvrées	Problèmes complexes, urgences, facturation

`}, 'envoyer-demande': { cat:'support', catLabel:'Support & Assistance', title:'Envoyer une demande de support', desc:'Créer un ticket pour un problème nécessitant un suivi par l\'équipe Nexly.', body:`

Créer un ticket

1. Allez dans Support
2. Cliquez sur + Nouveau ticket
3. Choisissez la catégorie du problème (Commandes, Menu, Paiement, Technique…)
4. Rédigez un titre clair (ex. "Commande #0042 bloquée en état Payée")
5. Décrivez le problème en détail : ce qui se passe, ce que vous avez déjà essayé, les messages d'erreur éventuels
6. Ajoutez des captures d'écran si possible
7. Cliquez sur Envoyer

`}, 'suivre-ticket': { cat:'support', catLabel:'Support & Assistance', title:'Suivre l\'avancement d\'un ticket', desc:'Consulter l\'état de vos demandes de support et répondre aux agents.', body:`

Voir vos tickets

1. Allez dans Support
2. La liste de vos tickets s'affiche avec leur statut

Statuts des tickets

Statut	Signification
En attente	Ticket reçu, en file d'attente
En cours	Un agent travaille sur votre demande
En attente de votre réponse	L'agent vous a posé une question, répondez
Résolu	Problème résolu

`}, 'niveaux-support': { cat:'support', catLabel:'Support & Assistance', title:'Niveaux de priorité du support', desc:'Comprendre comment les tickets sont priorisés et quel délai de réponse attendre.', body:`

Priorité	Exemples	Délai de réponse
🔴 Urgente	Site hors ligne, commandes bloquées, paiements en erreur	< 2 heures
🟠 Haute	Menu incorrect, imprimante en panne, notifications inactives	< 8 heures
🔵 Normale	Question fonctionnelle, demande de modification	< 24 heures
🟢 Basse	Suggestion d'amélioration, question générale	< 72 heures

`}, 'types-notifications': { cat:'alertes', catLabel:'Alertes & Notifications', title:'Comprendre les types de notifications', desc:'Découvrir les différentes alertes que vous pouvez recevoir et ce qu\'elles signifient.', body:`

Types de notifications

Type	Déclencheur	Canal
🛒 Nouvelle commande	Client passe et paie une commande	Son + badge dans l'app
📅 Nouvelle réservation	Client fait une réservation en ligne	Notification push + email
⭐ Nouvel avis	Client laisse un avis Google	Email
⚠️ Imprimante déconnectée	Nexly Print Proxy ne répond plus	Badge dans l'app
📶 Hors ligne	Connexion internet perdue	Bandeau rouge dans l'app

`}, 'config-alertes': { cat:'alertes', catLabel:'Alertes & Notifications', title:'Configurer les alertes', desc:'Choisir quelles notifications vous recevez et comment.', body:`

Accéder aux paramètres d'alertes

1. Allez dans Alertes depuis la barre de navigation
2. Vous voyez la liste des alertes disponibles avec leur statut actuel

Activer/désactiver une alerte

1. Trouvez l'alerte à modifier
2. Cliquez sur son toggle pour l'activer (vert) ou la désactiver (gris)
3. Les modifications sont sauvegardées automatiquement

`}, 'son-notification': { cat:'alertes', catLabel:'Alertes & Notifications', title:'Activer le son pour les nouvelles commandes', desc:'S\'assurer que vous entendez chaque nouvelle commande pendant le service.', body:`

Pourquoi le son peut ne pas fonctionner

• La tablette est en mode silencieux
• Le navigateur a les notifications audio bloquées
• La page Commandes est fermée ou en arrière-plan inactif
• L'iOS bloque le son (problème courant sur iPhone/iPad)

Activer le son sur Android / Chrome

1. Ouvrez la page Commandes
2. Cliquez une première fois quelque part sur la page (nécessaire pour activer l'audio)
3. Vérifiez que le volume de la tablette est monté
4. Vérifiez que le navigateur n'est pas en mode "Ne pas déranger"

Sur iPhone / iPad Safari

1. Dans les paramètres iOS → Safari → autoriser les notifications
2. Sur la page Commandes, appuyez sur le bouton de son (icône 🔊) pour activer l'audio manuellement

`}, 'reagir-alertes': { cat:'alertes', catLabel:'Alertes & Notifications', title:'Réagir aux alertes critiques', desc:'Actions à prendre face aux alertes importantes.', body:`

Alerte : Hors ligne

Un bandeau rouge "Hors ligne" apparaît en haut du dashboard.

• Vérifiez la connexion WiFi de la tablette
• Redémarrez le routeur si nécessaire
• Rechargez la page une fois la connexion rétablie

Alerte : Commandes en pause

Un bandeau orange "Commandes en pause" apparaît.

• Cliquez sur ▶ Reprendre si la pause était volontaire et que vous êtes prêt
• Si la pause est involontaire, vérifiez les paramètres et vos horaires

Alerte : Imprimante déconnectée

• Vérifiez que l'app Nexly Print Proxy est ouverte et affiche "Actif"
• Vérifiez que la tablette et l'imprimante sont sur le même réseau WiFi
• Redémarrez l'app Nexly Print Proxy

`}, 'voir-ca': { cat:'rapports', catLabel:'Rapports & Statistiques', title:'Consulter le chiffre d\'affaires', desc:'Voir vos revenus par jour, semaine ou mois.', body:`

Accéder aux rapports

1. Allez dans Rapports depuis la barre de navigation

Voir le chiffre d'affaires

Sur la page Rapports, vous voyez en en-tête les chiffres clés de la période sélectionnée :

• CA total — Somme des commandes complétées (hors annulées)
• Nombre de commandes — Total des commandes finalisées
• Panier moyen — CA total ÷ nombre de commandes
• Graphique d'évolution — Courbe du CA sur la période

Changer la période

1. En haut de la page, cliquez sur le sélecteur de période
2. Choisissez : Aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, ou définissez une période personnalisée
3. Les chiffres se mettent à jour automatiquement

`}, 'analyser-commandes': { cat:'rapports', catLabel:'Rapports & Statistiques', title:'Analyser les commandes', desc:'Comprendre la répartition de vos commandes par type, heure et statut.', body:`

Données disponibles

Indicateur	Description
Commandes complétées	Nombre de commandes terminées avec succès
Commandes annulées	Nombre et raisons d'annulation
Taux de complétion	% de commandes honorées vs. total reçu
Répartition emporter/livraison	% de chaque type de commande
Heures de pointe	Créneaux horaires avec le plus de commandes
Jours de la semaine	Comparaison du volume par jour

`}, 'filtres-rapport': { cat:'rapports', catLabel:'Rapports & Statistiques', title:'Utiliser les filtres de rapport', desc:'Affiner vos analyses avec les filtres disponibles.', body:`

Filtres disponibles

• Période : Aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, 90 jours, personnalisé
• Type de commande : Emporter, Livraison
• Statut : Complétées, Annulées, Toutes

Appliquer un filtre

1. Sur la page Rapports, cliquez sur le filtre à modifier
2. Sélectionnez la valeur souhaitée
3. Les données se mettent à jour en temps réel

`}, 'top-produits': { cat:'rapports', catLabel:'Rapports & Statistiques', title:'Identifier les produits les plus vendus', desc:'Savoir quels plats génèrent le plus de revenus.', body:`

Voir le top des produits

1. Allez dans Rapports
2. Faites défiler jusqu'à la section Top articles
3. Vous voyez un classement des produits par nombre de ventes et par chiffre d'affaires généré

`}, 'plus-de-commandes': { cat:'problemes', catLabel:'Problèmes fréquents', title:'Je ne reçois plus de commandes', desc:'Vérifications et solutions quand les commandes ne parviennent plus.', body:`

Vérifications à effectuer dans l'ordre

1. Commandes en pause ? → Vérifiez qu'il n'y a pas de bandeau orange "Commandes en pause" sur la page Commandes. Si oui, cliquez ▶ Reprendre
2. Horaires correctement configurés ? → Dans Paramètres → Horaires, vérifiez que la plage horaire actuelle est bien ouverte
3. Site accessible ? → Ouvrez votre site dans un autre navigateur et testez si le bouton "Commander" est actif
4. Connexion internet OK ? → Vérifiez l'indicateur en haut de la sidebar (vert = connecté)
5. Webhook Stripe actif ? → Si les paiements passent mais les commandes n'arrivent pas, c'est un problème de webhook. Contactez le support Nexly

`}, 'menu-invisible': { cat:'problemes', catLabel:'Problèmes fréquents', title:'Mon menu ne s\'affiche pas sur le site', desc:'Solutions quand le menu est vide ou incorrect côté client.', body:`

Causes possibles et solutions

Cause	Solution
Catégories masquées	Dans Menu, vérifiez que les catégories sont visibles (icône 👁 active)
Tous les produits désactivés	Dans Menu, activez les toggles verts sur vos produits
Cache du navigateur	Videz le cache du navigateur client (Ctrl+F5 sur PC)
Problème de synchronisation	Dans Menu, effectuez une petite modification et ré-enregistrez

`}, 'impression-ko': { cat:'problemes', catLabel:'Problèmes fréquents', title:'L\'impression ne fonctionne pas', desc:'Résoudre les problèmes d\'impression des tickets de commande.', body:`

Diagnostic étape par étape

1. Nexly Print Proxy ouvert ? → Sur la tablette, ouvrez l'application Nexly Print Proxy. Elle doit afficher "Actif" en vert
2. Connexion WiFi identique ? → La tablette et l'imprimante doivent être sur le même réseau WiFi
3. IP de l'imprimante correcte ? → Dans Impression, vérifiez l'IP configurée (ex. 192.168.1.5). Imprimez une page de test depuis l'imprimante pour voir son IP actuelle
4. Test d'impression → Dans Impression, cliquez sur le bouton Tester à côté de l'imprimante. Une page test doit s'imprimer
5. Redémarrage → Si le test échoue, fermez et rouvrez Nexly Print Proxy, puis retestez

`}, 'connexion-ko': { cat:'problemes', catLabel:'Problèmes fréquents', title:'Je ne peux plus me connecter', desc:'Solutions pour les problèmes de connexion au dashboard.', body:`

Solutions selon le message d'erreur

Message	Solution
"Email ou mot de passe incorrect"	Vérifiez la saisie (majuscules, espaces). Utilisez "Mot de passe oublié ?"
"Ce compte n'est pas un compte restaurant"	Contactez l'équipe Nexly — vos droits ont peut-être été modifiés
Page blanche ou chargement infini	Videz le cache du navigateur (Ctrl+Maj+Suppr). Essayez un autre navigateur
Erreur 500	Problème serveur temporaire. Attendez 5 minutes et réessayez

Réinitialiser le mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
2. Entrez votre adresse email
3. Consultez votre boîte mail (vérifiez les spams)
4. Cliquez sur le lien de réinitialisation (valable 1 heure)

`}, 'paiement-bloque': { cat:'problemes', catLabel:'Problèmes fréquents', title:'Un paiement est bloqué ou en attente', desc:'Que faire quand une commande reste en statut "En attente" sans passer à "Payée".', body:`

Pourquoi un paiement peut rester bloqué

• Le webhook Stripe n'a pas transmis la confirmation (problème technique rare)
• Le client a abandonné le paiement en cours de route
• La carte du client a été refusée

Actions à prendre

1. Vérifiez dans votre dashboard Stripe (dashboard.stripe.com) si le paiement est bien enregistré
2. Si Stripe montre "Réussi" mais la commande est toujours en attente dans Nexly GO → contactez le support Nexly avec le numéro de commande et l'ID de paiement Stripe
3. Si Stripe montre "Échoué" → la commande sera automatiquement annulée. Aucune action requise

`}, 'site-lent': { cat:'problemes', catLabel:'Problèmes fréquents', title:'Le site est lent ou ne se charge pas', desc:'Actions à effectuer en cas de lenteur ou d\'inaccessibilité du site.', body:`

Étapes de diagnostic

1. Testez votre connexion → Ouvrez un autre site. Si c'est lent partout, le problème est votre connexion internet, pas Nexly GO
2. Videz le cache → Ctrl+Shift+R (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac) pour forcer un rechargement complet
3. Essayez un autre navigateur → Cela permet d'isoler le problème
4. Vérifiez le statut de Vercel → vercelstatus.com pour voir si la plateforme d'hébergement a un incident

`}, 'config-initiale': { cat:'premiers-pas', catLabel:'Premiers pas', title:'Configurer votre restaurant (premier lancement)', desc:'Les étapes essentielles à effectuer lors de votre premier accès à Nexly GO.', body:`

Checklist de configuration initiale

1. Informations de base → Paramètres → Général : vérifiez le nom, l'adresse, le téléphone
2. Logo et image de couverture → Paramètres → Général : ajoutez les URLs de vos visuels
3. Horaires → Paramètres → Horaires : configurez vos heures d'ouverture pour chaque jour
4. Menu → Créez vos catégories et ajoutez vos produits (ou importez depuis Uber Eats)
5. Modes de commande → Paramètres → Commandes : activez emporter et/ou livraison
6. Test de commande → Ouvrez votre site en navigation privée et passez une commande test

`}, 'modes-vues': { cat:'premiers-pas', catLabel:'Premiers pas', title:'Basculer entre les vues (mobile, tablette, bureau)', desc:'Le dashboard s\'adapte automatiquement à votre écran.', body:`

Adaptations selon l'écran

Appareil	Affichage de la sidebar	Recommandé pour
📱 Mobile (<768px)	Cachée — accessible via ☰ en haut	Consultation rapide
📋 Tablette (768–1024px)	Icônes uniquement (56px)	Gestion des commandes en service
💻 Bureau (>1024px)	Sidebar complète (224px) avec labels	Gestion complète, rapports

`} }; // ═══════════════════════════════════════════════ // SEARCH INDEX // ═══════════════════════════════════════════════ const SEARCH_IDX = Object.entries(ARTICLES).map(([id,a])=>({ id, title:a.title, cat:a.catLabel, text:(a.body+a.desc+a.title).replace(/<[^>]+>/g,' ').toLowerCase() })); // ═══════════════════════════════════════════════ // STATE // ═══════════════════════════════════════════════ let currentPage = 'home'; let currentCat = null; // ═══════════════════════════════════════════════ // RENDER SIDEBAR // ═══════════════════════════════════════════════ function renderSidebar(){ const sb = document.getElementById('sidebar'); let html = ''; CATS.forEach(cat=>{ const isActive = currentCat===cat.id; html+=``; }); sb.innerHTML = html; } // ═══════════════════════════════════════════════ // RENDER HOME // ═══════════════════════════════════════════════ function renderHome(){ const c = document.getElementById('content'); let cards = CATS.map(cat=>` `).join(''); c.innerHTML=` `; } // ═══════════════════════════════════════════════ // RENDER CAT // ═══════════════════════════════════════════════ function showCat(catId){ currentCat=catId; currentPage=catId+'_cat'; renderSidebar(); const cat=CATS.find(c=>c.id===catId); const c=document.getElementById('content'); const artLinks=cat.articles.map(a=>`

${a.title} ›

`).join(''); c.innerHTML=``; window.scrollTo(0,0); } // ═══════════════════════════════════════════════ // RENDER ARTICLE // ═══════════════════════════════════════════════ function showPage(artId){ const art=ARTICLES[artId]; if(!art){showHome();return;} currentPage=artId; currentCat=art.cat; renderSidebar(); const cat=CATS.find(c=>c.id===art.cat); // Related articles const related=cat.articles.filter(a=>a.id!==artId).slice(0,3); const relHtml=related.length?``:''; document.getElementById('content').innerHTML=``; window.scrollTo(0,0); } // ═══════════════════════════════════════════════ // HOME // ═══════════════════════════════════════════════ function showHome(){ currentPage='home'; currentCat=null; renderSidebar(); renderHome(); window.scrollTo(0,0); } // ═══════════════════════════════════════════════ // SEARCH // ═══════════════════════════════════════════════ function searchArticles(q){ if(!q||q.length<2){if(currentPage==='search')showHome();return;} const results=SEARCH_IDX.filter(a=>a.text.includes(q.toLowerCase())||a.title.toLowerCase().includes(q.toLowerCase())); currentPage='search'; currentCat=null; renderSidebar(); const c=document.getElementById('content'); if(!results.length){ c.innerHTML=``; return; } const rHtml=results.slice(0,12).map(r=>`

${r.title}

${r.cat}

›

`).join(''); c.innerHTML=``; } // ═══════════════════════════════════════════════ // QUICK START GUIDE // ═══════════════════════════════════════════════ function renderQuickStart(){ return ` `; } // ═══════════════════════════════════════════════ // FAQ // ═══════════════════════════════════════════════ const FAQS = [ { q:"Comment ajouter un nouveau plat à mon menu ?", a:"Allez dans Menu, sélectionnez une catégorie dans le panneau gauche, puis cliquez sur + Ajouter. Remplissez le nom, le prix, et optionnellement une description et une image. Cliquez Enregistrer — le plat est en ligne immédiatement." }, { q:"Que faire si je rate une commande (pas entendu le son) ?", a:"Les commandes non traitées restent visibles dans la liste avec le badge NOUVELLE. Ouvrez la page Commandes, trouvez la commande en haut de la liste et acceptez-la. Si plus de 15 minutes se sont écoulées, appelez le client (numéro disponible sur la commande) pour vous excuser et confirmer." }, { q:"Comment annuler une commande déjà acceptée ?", a:"Ouvrez la commande dans le panneau de détail. Cliquez sur Annuler (disponible sur certains statuts). Le client sera remboursé automatiquement via Stripe sous 3–5 jours ouvrés." }, { q:"Puis-je modifier les prix de mon menu pendant le service ?", a:"Oui. Allez dans Menu, ouvrez l'éditeur du produit (✏️), modifiez le prix et enregistrez. La modification est immédiate. Attention : les commandes déjà passées ne sont pas affectées, seules les nouvelles commandes verront le nouveau prix." }, { q:"Comment savoir si ma commande a bien été payée ?", a:"Une commande payée affiche le badge violet Payée dans la liste. Vous verrez également ✓ Payé dans les informations de la commande. Si une commande reste en En attente (ambre) sans passer à Payée, le client n'a pas finalisé le paiement." }, { q:"Comment imprimer les tickets de commande automatiquement ?", a:"Vous devez installer l'application Nexly Print Proxy sur la tablette (bouton de téléchargement dans la page Impression). Une fois connectée, activez Impression automatique sur chaque imprimante configurée. Les tickets s'imprimeront automatiquement à l'acceptation de chaque commande." }, { q:"Un client dit n'avoir pas reçu de confirmation. Que faire ?", a:"Les emails de confirmation sont envoyés automatiquement. Vérifiez d'abord que l'adresse email du client est correcte dans les détails de la commande. Si l'email est bon, demandez au client de vérifier ses spams. En dernier recours, contactez le support Nexly qui peut renvoyer l'email manuellement." }, { q:"Comment ajouter un membre de mon équipe au dashboard ?", a:"Allez dans Équipe depuis la barre de navigation, cliquez sur + Ajouter un membre, entrez son prénom, nom et email. Il recevra un email d'invitation avec ses identifiants." }, { q:"Peut-on utiliser Nexly GO sur smartphone ?", a:"Oui, le dashboard est accessible depuis n'importe quel navigateur mobile. Cependant, pour la gestion des commandes pendant le service, une tablette de 10 pouces est fortement recommandée pour le confort de navigation et la visibilité du son." }, { q:"Comment exporter mes données de ventes ?", a:"La section Rapports affiche vos statistiques sur la période de votre choix. Pour un export CSV/Excel de vos commandes, contactez le support Nexly qui pourra vous préparer un fichier d'export personnalisé." } ]; function renderFaq(){ const items=FAQS.map((f,i)=>` `).join(''); return ` `; } function toggleFaq(i){ const a=document.getElementById('faq-a-'+i); const q=document.getElementById('faq-q-'+i); const ic=document.getElementById('faq-ic-'+i); const open=a.classList.toggle('open'); q.classList.toggle('open',open); ic.textContent=open?'−':'+'; } // ═══════════════════════════════════════════════ // ERRORS TABLE // ═══════════════════════════════════════════════ function renderErrors(){ const errs=[ {prob:"Son de commande absent",cause:"Onglet fermé ou volume coupé",fix:"Gardez la page Commandes ouverte, activez le volume"}, {prob:"Commande bloquée en 'En attente'",cause:"Paiement non finalisé par le client",fix:"Attendez 10 min ou contactez le client directement"}, {prob:"Imprimante ne répond pas",cause:"Nexly Print Proxy fermé ou IP incorrecte",fix:"Rouvrez l'app, vérifiez l'IP dans la page Impression"}, {prob:"Menu vide sur le site",cause:"Tous les produits désactivés ou catégorie masquée",fix:"Activez les toggles dans Menu, vérifiez les icônes 👁"}, {prob:"Impossible de se connecter",cause:"Mot de passe incorrect ou session expirée",fix:"Utilisez 'Mot de passe oublié ?' sur la page login"}, {prob:"Commandes plus acceptées",cause:"Restaurant en pause ou horaires incorrects",fix:"Vérifiez Paramètres > Horaires et la page Commandes"}, {prob:"Remboursement non reçu par le client",cause:"Délai normal Stripe de 3–5 jours",fix:"Attendez le délai. Passé 7 jours, contactez le support"}, {prob:"Photo produit ne s'affiche pas",cause:"URL d'image incorrecte ou expirée",fix:"Vérifiez l'URL dans l'éditeur du produit. Utilisez une image hébergée en ligne"}, ]; const rows=errs.map(e=>` `).join(''); return ` `; } // ═══════════════════════════════════════════════ // SCROLL PROGRESS // ═══════════════════════════════════════════════ window.addEventListener('scroll',()=>{ const p=window.scrollY,tot=document.body.scrollHeight-window.innerHeight; document.getElementById('prog').style.width=(tot>0?Math.round(p/tot*100):0)+'%'; },{passive:true}); // ═══════════════════════════════════════════════ // INIT // ═══════════════════════════════════════════════ renderSidebar(); renderHome();